服务与支持


经 理:刘思锋
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ONK销售支持

概述
    专业的销售顾问及客服人员以“真诚、责任“为用户提供完善的解决方案,以确保客户100%的满意率,全面的售后网络为各地用户提供一对一的管家式售后服务,为用户提供24小时无节假日的畅通服务,并提供重大活动现场专人指导的VIP通道服务,同时实现旋转行业内唯一的“远程监控“服务,结合先进监控技术进行专业分析与指导,时刻为用户排忧解难。
客服中心
    面对门控产品日益的竞争的行业形势,ONK为用户提供专人优势客户服务,设有以技术为支持、以服务为已任的客户专员,全面为用户提供商务、技术支持咨询与跟踪,ONK并倡导“以用心用户,创造卓悦“的服务宗旨,建立了全面完善的客户服务体系。

售前、售中、售后服务

售前服务包括:
    根据客户需求与现场情况,通过与客户充分沟通,确定客户要求,制定完善的门区解决方案,交与客户确认并现场随时配合。
售后服务包括:
    为用户提供24小时无节假日专人服务,提供现场问题答疑并协调专业人员对用户进行专属式跟踪服务,以确保用户满意度。
    ▶  24小时内响应客户投诉,并向客服务中心递交针对客户投诉的相关文件。
    ▶  随时解答客户提出的相关问题。
    ▶ 及时更新并提供技术资料、系统和公司资料。
    ▶ 为用户提供完善的售后培训工作,以指导用户如何合理利用产品。
    ▶ 在实嘘服务的过程中做客户满意度调查并搜集更多的信息以作为服务质量提升的标准。

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